Viis levinumat viga e-kaubanduses ehk veebikaubanduses

 Tänapäeval kuulub e-kaubandus lahutamatult muu ostlemise juurde. Paljud inimesed tunnistavad, et ostude sooritamine veebikeskkonnas on nende elu oluline osa. Just seetõttu ongi oluline, et ettevõtjad suudaks tagada suurepärase logistika- ja kaubaringlussüsteemi, tulles vastu klientide üha kasvavatele soovidele ja nõudmistele.

Tänasele kliendile piisab ühest ebaõnnestunud ostukogemusest ja edaspidised kordusostud on tema puhul välistatud. Valisime välja viis enamlevinud viga, mida e-kaubanduses ehk veebikaubanduses tehakse.

1. Laovarude haldamine

Loomulikult on enamik e-kaubanduse süsteeme loodud nii, et klient näeks saadaolevate toodete kogust, kuid on ka erandeid. Mis saaks olla häirivam, kui valitud ja tasutud toote kohta tuleb mõne minuti pärast teade, et see pole hetkel saadaval. Eeskujulik varude haldamine on veebikaubanduse sujuvaks ja tõrgeteta toimimiseks ülioluline. See tähendab omakorda tasakaalu leidmist suure ja väikese kauba koguse vahel. Kui laovaru on liiga suur, toob see kaasa planeerimata ladustamiskulusid. Kui aga kaupu ei ole piisavalt, ei saa kliendid neid osta.

2. Tellimuse töötlemine

Kõik teavad, et kauba pakkimine väljasaatmiseks toimub enamasti käsitsi. On mõistetav, et selle käigus võib tekkida inimlikke vigu, kuid parima tava kohaselt tuleks kõik tellimused töödelda veatult. Kellele meeldiks saada vale toode ja tegeleda selle tagastamisega? Kauba viisakas pakendamine on sama oluline kui tellimuse korrektne täitmine. Oluline on meeles pidada, et esmamulje tekib just pakendi avamisel. Soovitame kaaluda ka personaalse soovi või tervituse lisamist. Sellega seotud kulu on tühine, aga saajale võib see palju rõõmu valmistada.

3. Nõudlus

Üks olulisemaid reegleid on mitte võtta korraga liiga palju kohustusi. Levinumaid vigu on see, et sihtrühm jäetakse täpselt määratlemata. Väikeste või keskmise suurusega ettevõtete jaoks on peamine ülesanne keskenduda kaupade müügile teatud kindlas piirkonnas. Ebaõnnestumise põhjused võivad peituda mentaliteedis, ajavööndis, suhtlustõrgetes, logistikakuludes, kauba tarneajas jne. Samuti soovitame kindlasti jälgida sesoonsust. Näiteks jõulude eel on mõistlik palgata lisatööjõudu, et kõik tellimused saaksid õigeaegselt pakitud ja teele saadetud.

4. Tagastamine

Nagu juba mainitud – kliendi kordusostu eelduseks on oluline igakülgselt hea kogemus. E-kaubanduses tegutsedes tuleb varem või hiljem kokku puutuda kauba tagastamisega. Sageli seisavad kliendid silmitsi olukorraga, mil toote tagastamiseks tuleb ise logistikafirmaga ühendust võtta ja kanda ka toote tagastuskulud. See ei ole kindlasti parim tava. Pärast sellist kogemust klient suure tõenäosusega kordusostu ei soorita. E-kaubandusega tegeleval ettevõttel on edukaks toimimiseks vaja mugavat ja arusaadavat tagastuspoliitikat.

5. Logistikapartner

Edu võti võib peituda usaldusväärses ja vastutulelikus logistikapartneris. Väga tähtis on hoida häid suhteid kaubavedajatega. Teatud hetkedel võivad kaupade müüginäitajad sõltuda otseselt kauba vedajast. Kujutleme ette olukorda. Toode on laost otsas, töötlemata tellimuste hulk aina kasvab. Tarnija on kaubale märkinud vale aadressi, mille tagajärjel toimetab veokijuht kauba linna teises otsas asuvasse lattu. Vastastikku sõbralike suhete korral on kaubavedaja valmis oma päevaplaani muutma ja kauba kohe õigesse lattu toimetama.